大切なお客様の着物を責任持ってお預かりするために、
私たちは品質管理の体制を構築し、日々工程の改善を行っています。
インターネット経由でのお客様とのやり取りは、
リアルな店舗よりも工程を増やし、より丁寧な対応を心がけています。

もっともっと安心して、お客様にご利用いただけるように、
私たちはお客様へ「６つの約束」をすることにしました。

1.）お電話やメールで直接ご連絡いたします
きものtotonoeではお客様相談室を設けて、お客様のご質問、ご要望に対応しています。どうぞお気軽にご連絡ください。

2）常にクリーニング品質の改善、追求を行います
着物クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指しています。難しいシミや汚れ落としを積極的にお引き受けして、常に技術力を磨き続けます。
私たちは、「 着物クリーニングのNo.１ 」 を目指します。

3）ご不満がある場合は、無料で再仕上げします
着物クリーニングの仕上がりにご不満がある場合は、ご連絡ください。
お届けから 1 週間以内であれば無料にて再仕上げさせていただきます。

4.）クリーニングの事故・紛失防止の徹底します
お預かり中の事故や紛失が起こらないよう厳重にチェックを行い、対応しています。
お客様のお着物が届きましたら、全点を写真撮影し、その写真を添付した確認メールをお送りさせていただいています。

5）「お客様の声」を常に反映して改善していきます
私たちのサービスをご利用いただいたお客様には、満足度アンケートへの回答をお願いしています。
お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望は、社内で共有し、サービスの改善につなげています。

6.）「万一のトラブルでも安心！」賠償対応いたします
万一、トラブルが発生した際は、クリーニング賠償問題協議会が定める賠償基準に準じて、補償をさせていただきます。